Términos y Condiciones

1. Servicios ofrecidos

• •Autolavado: servicios de lavado BÁSICO y PREMIUM, así como servicios adicionales y detallado de vehículos.
• •Membresías: planes de pago recurrente con lavados incluidos y descuentos, según el plan contratado.
• •Venta de alimentos: snacks, bebidas frías y calientes, y comida rápida.
• •Servicio a domicilio: a través de plataformas digitales de entrega.

2. Condiciones del servicio de autolavado

• •Permanencia del cliente: el cliente deberá permanecer en el establecimiento durante el proceso de lavado. Si desea retirarse, podrá hacerlo siempre que no exceda una hora. Si se excede este tiempo, se aplicará una penalización por pensión.
• •Entrega y recogida de vehículos: el cliente deja su vehículo en el área de lavado. En algunos casos, el personal de PATIO CINCO podrá mover el vehículo a la salida.
• •Responsabilidad por daños: en caso de reclamo, PATIO CINCO revisará las cámaras de seguridad para verificar si el daño fue causado por negligencia del personal. Nos responsabilizamos únicamente por daños ocasionados por negligencia evidente del personal, y la reparación se gestionará a través de proveedores autorizados.
• •Objetos olvidados: los objetos olvidados en los vehículos serán guardados por 7 días. Después de ese plazo serán desechados o entregados a las autoridades correspondientes.

3. Membresías

• •Cobro recurrente: las membresías se cobran de forma automática cada mes a la tarjeta registrada, hasta que decidas cancelarlas.
• •Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. Conservas los beneficios hasta el final del periodo que ya pagaste; no se hacen reembolsos por periodos en curso.
• •Beneficios: los lavados incluidos y los descuentos corresponden al plan contratado y se reinician cada periodo. Los lavados no utilizados no se acumulan al siguiente periodo.
• •Un vehículo por membresía: cada membresía ampara la placa registrada. Puedes cambiarla desde tu cuenta dentro de los plazos indicados ahí; si vendiste tu auto antes de cumplirse el plazo, acude a sucursal.
• •Periodo de prueba: cuando el plan lo ofrezca, no se cobra durante los días de prueba. Si al terminar no hay una tarjeta válida, la membresía se cancela sin cargo.

4. Reservaciones

• •Las reservas pueden hacerse hasta 2 horas antes del horario solicitado.
• •Puedes modificar tu cita hasta 3 horas antes del horario agendado.
• •Se considera un periodo de tolerancia de hasta 10 minutos. Si llegas fuera de ese tiempo, nos reservamos el derecho de no brindar el servicio, sin reembolso.
• •Si no te presentas a la cita, no se realizarán devoluciones, por los costos logísticos que implica la preparación del servicio.
• •Si una circunstancia interna o externa impide prestar el servicio, podrás reagendar sin costo.

5. Condiciones del servicio de alimentos

• •Consumo y entrega: los alimentos pueden consumirse en el establecimiento o pedirse para llevar. También ofrecemos servicio a domicilio a través de plataformas digitales.
• •Reembolsos: se realizarán únicamente si el producto está en mal estado o defectuoso. No se realizarán reembolsos por cambio de opinión. Las solicitudes deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes.

6. Pagos y facturación

• •Métodos de pago: aceptamos efectivo, tarjeta de débito o crédito y transferencia bancaria. Las membresías se cobran únicamente con tarjeta.
• •Política de pago: el pago de los servicios se realiza al inicio del mismo; no se aceptan pagos diferidos ni créditos.
• •Facturación electrónica: puedes solicitar tu factura mediante el formulario en línea. La solicitud debe realizarse dentro de la misma semana del servicio.

7. Quejas y reclamaciones

• •Canales de contacto: por WhatsApp al +52 442 496 1531 o en sucursal.
• •Tiempos de respuesta: variables según el caso; nos comprometemos a atenderlas en el menor tiempo posible.
• •Compensaciones: si el servicio no cumple con tus expectativas, se corrige de inmediato en deficiencias menores. En deficiencias mayores se ofrece una compensación en forma de lavados gratis.

8. Videovigilancia y seguridad

• •PATIO CINCO cuenta con cámaras de seguridad en las áreas de autolavado y de clientes, con el único fin de garantizar la seguridad.
• •Las grabaciones se conservan por un máximo de 10 días y solo se revisan en caso de incidentes o por requerimiento de una autoridad.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, donde explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos y con quién los compartimos.

10. Modificaciones

PATIO CINCO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestros canales de comunicación.

11. Aceptación

Al utilizar nuestros servicios confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Contacto: WhatsApp +52 442 496 1531 · patiocincoqro@gmail.com